在过去50年中，信息技术发展非常迅速，尤其是在最近五六年内，基于信息技术的应用被广泛普及。有关的概念和名词层出不穷，像ERP、CRM、EIP、SCM、XRM、网格计算、业务流程重组等等，一直在刺激着业界的神经。在这些繁杂的概念、思想和技术产品出现的过程当中，如果能够找到一条发展的主线，将会有助于我们判断在未来的几年内，会有什么样的新文化、新理念、新趋势，来引导我们走入一个信息化的全新应用境界。

协同之道：协同应用与信息化潮流

信息化应用的潮流和趋势，产生在信息技术普及的背景环境之下，体现在信息产品的发展变化之中，并且反应到国际主流技术平台的变革之上。

在信息技术的普及方面，最近十年以来，各种硬件的性价比大幅度提高，成本不断下降，计算机技术和设备被更多地用于事务型的处理，有大众化和平民化的趋势。同时随着网络的迅速普及和多样化电子信息设备的广泛运用，整个商务的节奏在加快。在这种背景下，信息技术将进一步普及和推广，同时用户对它的依赖性会越来越强。

从信息产品的发展变化来分析，可以看到信息系统的全面整合是一种潮流。在操作系统领域，信息化领域出现的新技术思想，往往都可以集成到操作系统层级，这体现出技术的大集成、大整合的趋势；在办公套件领域，从微软OFFICE的发展可以明显看到，一个办公套件可以把过去很多独立的软件和独立的功能进行整合；同样，在管理软件领域，ERP其实就是把在以前的，包括财务管理、人事管理、进销存管理、供应链管理等各方面分散的管理系统进行集成，CRM系统也是把以前的客户管理、销售管理、市场管理、电子商务管理进行整合，而且在未来，CRM系统会跟ERP系统进行新一轮的整合，整合成所谓的运营支持系统；同时，最近一两年国际上出现的一些新理念，比如说企业信息门户、企业数据总线等，也都体现了全面整合的趋势。

最近，国际上主流的技术平台正在进行全新的反思和变革。Microsoft.NET计划的核心就是要把过去的各种分散的应用，尤其是基于网络的应用，分解成为各种网络服务，然后把这些标准化的网络服务通过.NET的平台进行全新的整合。SUN提出SunONE的概念，中间件、基础件不断兴起，IBM提出的"网格计算"，惠普、IBM联合提出"公用计算"，通过这些概念可以看到业界主流的技术平台都希望能够创造一个全新的计算模型和应用方式。

从上面的分析，可以信息化应用的潮流和趋势就是：全面整合。整合的根本在两个方面，"合久必分"和"分久必合"。合久必分，就是说现在很多信息系统都是基于一个个的业务单位，比如说供应链管理、销售管理等，事实上是把管理内部的元素一个个地拆分出来，拆分成一个更加独立、有效的计算单元；分的目的是为了合，也就是分久必合，所有的计算单元、功能模块、思想理念、技术体系进行拆分之后，又需要进行一次全新的整合。

整合的核心有两条主线。第一条主线，是以人为中心的整合，即按照个人用户的工作需求去选择所有相关的计算单元来进行整合；第二个主线，是以业务为目标进行的整合，在一个企业、一个政府机关，系统的最终目标都是要完成某种工作，可以根据组织的业务要求来全面整合各种计算的模型单元。因此，全面整合思想的本质就是彻底打破过去纯粹以计算技术、单一概念为中心的思路，把重点转向人，转向组织的业务。这种思想的本质就是协同。

协同之路：普遍协同的方方面面

协同的基本含义是指为帮助多人为完成同一确定任务而进行协同工作与有效通讯。但是广泛意义上的协同，不仅仅指人与人之间的协同，也包括不同应用系统之间、不同数据资源之间、不同终端设备之间、不同应用情景之间、人与机器之间、科技与传统之间的协同等等，是如何以用户与业务为中心，有效组织与和谐利用各种资源，消除信息孤岛的思想体系。

首先，要实现不同个人、单位的协同。协同工作软件需要提供一套有效、安全的通讯工具，使得人与人之间、部门与部门之间能够达成良好的沟通，同时要支持信息共享和工作流控制，其目的就是要连接各个相关的个人和部门，使之为了完成共同的项目与目标而进行协作。

其次，要实现不同应用与数据的关联配合。目前信息化应用中有各式各样独立的工具，有办公室自动化的工具、财务系统、人事系统、销售管理系统、CRM系统，每个系统有不同的程序，也产生了不同的孤立数据，这就形成了一个个的数字孤岛。协同应用就要打破数字孤岛，能够让各个不同的应用之间、不同的数据库之间实行关联，实现跨技术、跨部门的结合，通过以业务为目标，在不同的应用系统与数据库中，平滑漫游；以人为中心，按其角色的要求，整合各项功能与操作界面。在这个过程中，通过数据的整合与交叉应用，减少数据重复输入，减少误差，挖掘有效信息。

第三，要实现对不同设备与情景的持续支持。协同要实现对移动办公、异地办公等不同业务应用情景的支持，要支持台式机、便携机、PDA、手机、Set-top Box、NC等不同的应用设备，要考虑到如LAN、宽带互联网、VPN、拨号、无线联网等不同的联网方式，也要考虑到24小时在线或者断续在线的情况。同时也要考虑到一人一机、一人多机、多人一机、多人多机等多种设备使用方式，要让这些应用设备和情景达到协同。