1、我知道在路上了，但是我究竟走到了哪里?
    王总是某移动公司信息化办公室的主任，2001年公司开始了统一信息平台的建设，通过五年的努力建设，现在已经形成了由门户系统、公文/邮件系统、信息发布系统、电子流程系统以及其它专业应用系统组成的信息化平台，开发了近200个应用模块，每天支撑着7300用户在线使用，为公司企业内部信息化推动提供了强有力的支撑。可是随着企业的迅猛发展，企业内部业务部门的需求压力越来越大，现有门户平台的维护成本、新功能开发成本等也是越来越高，现有门户平台面临迫切的升级需要。但是究竟是门户的功能不足?还是门户内容建设不清晰?还是门户的管理规范和制度建设不完善?王总确实找不到清晰的方向。
2、问路——现状评估的ICTM方法
    同企业门户建设人员交流的过程中，发现了一种很明显的倾向：如果门户建设的不理想，业务部门不满意，他们问的最多的就是，有没有更好的技术手段，还需要增加哪些功能?似乎他们很少考虑门户的内容是否真的符合企业员工的需求?门户的界面展示是否方便易用?也似乎很少思考从管理制度上去加强门户的应用和管理等等。借鉴企业门户建设成功与失败的经验，我们总结出门户建设的现状评估的一套思路方法模型。
此方法主要的目的是为了帮助企业快速定位自身门户建设的主要问题，认清门户建设的优势和不足，以便更好地持续推进企业门户的建设。该模型主要从四个层面上评估门户建设的现状：内容展现界面层(Interface)、门户内容建设层面(Content)、门户技术—功能层面(Technology-fuction)和门户管控层面(management)。这四个层面各自内涵指：

图 1

    内容展现层——主要是从界面风格、用户感知层面评估门户建设的情况；
    门户内容建设层——从内容层面上评估门户建设的深度和广度，包括门户内容涉及到的业务类别和企业层级等等；
    门户技术—能层面——主要考虑门户运行的网络环境、系统架构、安全以及门户的基本功能实现；
    门户管控层面——主要考虑门户管理和推动层面，包括门户建设团队管理、门户运营规范等等。
3、识途——有的放矢
3.1 门户展现层面
    门户的内容是通过门户的界面或者一个个页面展示出来的，国内的企业似乎都很趋向界面越花哨越好，越绚丽越好。其实这是一个误区。门户界面代表的是一种形象，因此我们需要关注的是企业的界面风格是否符合企业的文化要求，在企业文化的指引下是否又容许多元化?
    门户界面是企业门户展现的门面，是门户的直接体现。很多企业都不关注企业门面上的风格和色彩等等。最后导致包括门户各页面的logo、色调搭配、栏目标题的风格等都是千变万化，各领风骚;这样无形之间必然导致门户界面中的一些元素脱离了企业文化的要求，脱离企业管理的自身特点。因此我们应该根据企业文化的本质要求确定一套门户界面各元素的基本规范，建立起企业门户的数字化品牌。
    在界面易懂易操作的情况下，内容的呈现总免不了“个性化”的需求。谈到“个性化”很自然就让人想到内容、导航、栏目等等都可以根据“个性化”的需求进行配置，这也是门户软件孜孜追求的一种境界。当然我们希望门户的个性化配置功能越完善越好，但是个性化评估后，我们也需要有个理性的认识，究竟企业需要何种程度的个性化，难道一切都“个性化”吗?或许企业程序化、固定化的管理风格就不容许有太多“个性化”的突破。