随着信息技术应用的日益深入，原先单一分散的应用模式已不适应寿险公司的发展需要。信息技术不再是单纯的技术应用，更要在管理上努力，通过应用整合，充分挖掘信息资源的潜力，提高寿险公司的信息化程度。

　　一、构建先进的信息技术应用平台

　　信息技术的应用平台是由计算机设备、网络建设和软件开发和应用等构成的。在设备选型和网络设计时，要充分利用高科技行业的后发展优势，保证计算机设备和网络设计的先进性、开放性和安全性。通常公司都可以借助系统集成商和网络公司的力量，较好地完成设备选型和网络设计的工作。在软件开发与设计中，要以应用为出发点，结合保险业务的实务和管理，开发一套能够满足公司业务需求的软件系统。这是一项与业务密切相关的工作，以前由于缺乏对软件开发的认识，认为这是一项计算机人员的工作，在功能定义、需求分析上没有业务人员的参与，造成业务实务和软件开发脱节。从软件工程的角度看，在设计一个大型的数据库应用系统时，业务建模工作远比程序代码编写重要。若要提高软件开发和应用水平，就必需结合业务人员和计算机人员的力量，共同构思业务模型，达到最佳的开发和应用效果。

　　二、加强应用软件的管理

　　业务软件是信息技术应用的核心，经过几年的努力，公司非常重视软件的开发工作，形成了一系列的应用软件，为公司的业务处理提供方便。然而对应用软件的管理，却没有引起足够的重视，原先小而全的应用模式还根深蒂固地影响着我们的工作。实际上，在目前软件应用中所遇到的问题和瓶颈，固然有应用程序的开发问题，如功能设计不合理、程序效率低下等。但更重要的是应用软件的管理问题。最为典型的案例就是联机业务处理和数据查询分析系统的没有分离，造成程序效率低下，分析工作难以展开。作为公司业务处理的两个重要环节，在管理上要完整地定义各项软件功能，明确各项功能的服务对象，为应用分离的奠定基础，保证联机处理和查询分析互不干扰，更好地发挥业务软件的作用。

　　现在公司相继成立了业务处理中心、财务处理中心和客户服务中心，支持这种业务集中处理模式的基础是信息处理中心。其基本职能是收集各部门、单位和个人提出的业务需求，利用各种数据库的信息资源，整理加工一套完整的业务报告，并通过办公自动化系统予以发布。真正做到减少业务处理环节，实现扁平化管理的目标。与此同时，在服务多元化的市场环境中，需要提供个性化的服务，提高公司的形象。对于有些个性服务，不必通过增加业务软件的功能来完成。相反，由信息处理中心进行定制加工，既可以提高效率，又可以减少软件开发的工作量。另外，通过信息处理中心有效的数据分析，及时了解公司的发展现状，让公司快速适应市场变化，提高公司对市场反应的灵活性，让大公司保留小公司的速度和行为。

　　三、集成应用软件，共享信息资源优势

　　目前应用软件都是基于特定的业务需求而开发的，如业务处理软件、财务处理软件和营销员管理考核软件等，这种单一分散的模式已不能满足以信息技术为基础构建业务流程的需求。寿险公司是一个服务型公司，有形的物质流和能量流并不存在，但无形的信息流随处可见，支持这种信息流动的载体就是应用软件。在实践中，通过应用集成，分析公司信息流和数据流的路线，明确各类业务系统的数据流入流出模型，共享信息资源优势。现在公司的业务处理软件、财务处理软件和营销员管理考核软件等系统，通过数据下载来共享信息资源是这种集成应用的雏形。今后，若能在现有应用的基础上，用科学的方法建立公司业务流程的数据模型，为应用整合作好技术支持，就可以实现利用信息技术，改造业务流程，提高工作效率的目的。

　　在面向客户的服务设计中，需要建立立体化的信息查询体系。客户分为两种：内部客户和外部客户，内部客户是指公司内部的业务人员和管理人员等，外部客户是指与公司有业务往来的客户，对于人寿保险公司，投保人、被保人和受益人是公司的主要的客户对象。对于内部客户，信息处理中心要提高工作效率，及时提供各类人员的业务信息数据，如管理人员的报表查询分析体系，业务人员的客户档案和保单档案等资料。对于外部客户，要建立多渠道、多出口的信息查询体系。如通过公司网站发布保险信息，进行保险咨询，通过电话呼叫中心，处理客户投诉，方便客户查询等。实现从投保客户到社会大众的保险信息服务，充分享受信息资源给公司和客户带来的利益。

　　四、积极探索寿险公司的电子商务模式

　　因特网是一个公共网，寿险公司可以通过网站做一些静态的信息发布和宣传，突出公司的形象、产品和服务，吸引公众访问网点，提高公众对保险和保险公司的认知程度。也可以通过电子报价系统和客户收集系统，进行市场调查和民意测验，反馈顾客意见，达到公司和顾客之间的自助服务。

　　电子商务是未来商务的重要模式，尽管目前还面临着一系列的支付、配送和安全等问题。但是用电子商务，改造传统企业的工作方兴未艾。作为一家寿险公司，有一支庞大的营销员销售队伍，具有得天独厚的人力网络资源，能够解决电子商务中产品和服务的配送问题，在未来的电子商务中，拥有更大的商业机会。

　　可以预见，在未来的发展过程中，信息技术对寿险公司的作用日益凸现，把信息技术从技术开发上升到应用管理，是一次认识上的飞跃。也只有这样，公司才能步入信息技术的快车道，加快公司的发展步伐。