当前，我国电信业已进入一个新的发展阶段，电信市场消费多元化、个性化、多层次化的特点日益突出，传统的电信业务已经愈来愈无法满足现代社会的消费需求。时代呼唤着创新，呼唤着对用户需求更深层次的理解。业务是产业价值链的落脚点，新业务是电信企业的利润源泉，只有与时俱进，创新经营，提供真正满足客户需求、能为客户创造更大价值的业务，才能保证电信运营企业的持续发展和整个产业的繁荣昌盛。

业务创新必须面向信息化，在助推和服务于社会信息化建设中抓住发展机遇与服务商机。

作为业务创新的一项重要成果，宽带不仅仅意味着带宽数量的增加，更标志着从窄带通信向信息通信转变的一个质的飞跃。只有跃上了宽带这个大平台，电信企业才能“脱胎换骨”，以全新的综合业务服务于社会各行各业的信息化建设。以浙江电信为例，近年来公司始终把普及宽带业务、丰富宽带应用作为推进国民经济和社会信息化的重要手段以及实施业务创新的主要方向，不遗余力地加快发展。浙江电信通过提速、送应用、送服务等方式努力提升宽带ARPU，确保在规模扩张的同时实现收入同步增长；通过经营创新，精细营销，将宽带业务作为发展的亮点，结合星级客户的推出，实现各项业务的有效发展；通过高度重视应用和内容建设，加强与社会各界的合作开发力度，积极打造宽带产业链，进一步提升“互联星空·浙江”的品牌知名度，大力推广新视通、面面通、绿色上网、后付费等业务，不断增加宽带服务的附加值。截至2004年9月底，浙江电信宽带用户总数突破200万户，浙江成为全国电信宽带用户超200万户的领先省份。

宽带用户规模实现跨越式发展，为推动社会信息化建设奠定了坚实的物质基础。在此基础上，浙江电信又全省联动、全面实施了“信息化助推工程”，积极协助政府部门推进政务信息化，为企业信息化提供电子商务应用平台，并大力推进社区信息化和农村信息化，在促进浙江信息化发展、加快“数字浙江”建设方面不断取得阶段性成果，且发挥了重要作用。

业务创新必须面向客户，在满足市场需求、帮助客户提升价值的过程中促进企业自身发展。

“以客户为中心”，不断满足市场和客户需求，是电信业务创新的重要准则。在信息时代，用户对电信业务的消费已从被动消费向选择性消费、个性化消费转变，满足客户需求的关键不再是出售对产品的拥有权，而是通过客户使用产品为其解决问题、创造价值。这就要求电信运营企业必须把满足客户不断增长的个性化、多样化通信需求作为业务创新的出发点和落脚点，及时调整业务创新策略，不断提供多种类、多层次、分领域、差异化的产品和服务，同时注重挖掘和激活客户潜在需求，引导、培育客户的消费习惯，从而实现由满足需求到创造需求的高层次业务创新的转变。

市场细分是实现业务创新的突破口，只有对市场进行全面、系统、准确的细分，才能发现不同客户的特定需求和消费水平，业务创新才能有的放矢。如，在信息化助推工作中，浙江电信根据政府各部门、各行业的具体特点和需求，量身定制了不同的解决方案和维护方案，不仅提供了光纤接入、主机托管和虚拟主机等多种网络服务，还提供了包括网站规划、应用开发、宣传推广等配套服务，全方位推进政府上网和电子政务建设。针对浙江中小企业多、专业市场多、对外贸易发达的实际情况，浙江电信全面启动“百万企业上网”工程，以企业内网建设为抓手，有针对性地推出企业e通、酒店e通、证券e通、银行e通等企业信息化套餐解决方案，促进中小企业逐步实现生产经营和服务操作自动化、管理网络化、决策智能化；建成企业上网大型应用平台——“商盟网”，为中小企业提供自助化网站建设、安全电子交易等服务，积极引导企业生产经营方式的转变。今年8月，浙江电信还与浙江省中小企业局签署了“全力助推中小企业信息化建设战略合作协议”，进一步将中小企业信息化建设向纵深推进，用电信宽带网络服务来支撑浙江的中小企业快速成长。

业务创新必须面向网络，在推进技术创新、网络升级中创造竞争优势。网络是业务的基石，技术创新是业务创新的保障。

只有利用好网络资源，创造网络优势，业务创新才有赖以存在的平台。因此，在网络发展方面，电信企业要通过技术创新，积极跟踪世界先进通信技术的发展方向，一手抓传统电信网络的更新、升级和优化，一手抓通信网向下一代宽带化、综合化、智能化信息网的融合、过渡和演进，努力使电信网络真正成为安全畅通、优质高效的信息高速公路和坚实平台。基于此，长期以来，浙江电信不断加快公众电信网向数字化、宽带化、智能化、综合化和个人化方向发展的步伐，网络建设不断取得新的突破。

在推进技术创新、网络升级的过程中，电信企业还必须处理好两个关系：一是技术先进性与市场适用性之间的关系。最好的技术不一定是最先进的技术，而是最适用的技术，要将市场视为先进技术能否转化为成功业务的试金石，认真研究市场需求和用户消费能力，制订符合实际的技术、业务政策，并务实有效地将技术创新转化为业务创新以形成生产力。二是新技术发展性与业务连续性之间的关系。在未来很长一段时间内，人们之间以语音交流为主的方式不会改变，新技术、新业务的发展不能割断历史，新业务必须从传统业务的基础上逐步发展，新的应用必须在原有网络的基础上开发创新。因此，传统业务也需要创新，以焕发出新的生机和活力。

业务创新必须面向合作促发展，在积极打造产业价值链中实现共创共赢。

电信业是一条完整的产业链，其环节包括设备制造商、系统集成商、软件开发商、运营商、内容提供商和客户等。业务创新不可能仅靠运营商单打独斗、一手“包办”，需要产业链上的各方准确定位，互相配合，紧密协作，充分发挥各自的资源优势，走出一条优势互补、互惠互利、合作共赢的共同发展之路。对电信运营企业来说，就是要充分发挥自身在产业链中的龙头和核心作用，主动联合系统集成商、软件商、设备制造商、内容提供商等各个环节，建立起有效的业务运营模式，共同打造相互促进、利益共享的新型产业价值链，积极承担起整合产业链、协调各个环节以实现整个产业链有效互动和全面发展的重任。如中国电信推出的“互联星空”计划，始终倡导“合作共赢”的理念，坚持“开放”和“聚合”两大主题，通过开放的平台向合作伙伴ICP提供支撑系统、应用平台、IDC中心、媒体推送、宣传渠道等资源以及“一点接入，全网服务；一点结算，全网收益；一点认证，全网通行”的一站式服务，为各种信息服务应用开发提供了良好的环境，使产业链上的所有成员都能够通过互联星空实现各自的商业价值。基于这一平台，浙江电信聚合国际国内著名的内容服务商、系统集成商和软件技术提供商，积极拓展宽带应用内容，为客户提供在线游戏、在线娱乐、网络视频、远程教育等丰富多彩的网上宽带应用产品，将越来越多普通百姓的宽带梦想变为现实。