电业局电子商务应用大致可以分为：基本信息服务类、综合信息查询类、业务受理类、电费代缴类、用户交流等五类。

　　1．信息服务类
　　（1）公共信息发布。包括电业局介绍、《电力法》、电力相关法规条例、电力其他服务信息发布。

　　（2）业务查询。包括用电须知、用电手续、业扩流程、用电服务、业务收费标准、业务受理时限等查询。

　　（3）电价查询。各类电价政策查询。

　　（4）供电信息发布。包括用电形势、供电发展规划、计划停电信息、事故停电信息等相关信息发布。

　　（5）用户信息查询。包括用户档案、用户电费、用户欠费、用户运行表计、用户执行电价等相关查询。

　　2．业务受理类

　　（1）业务受理。基于电子商务平台，改变现有的服务模式，用户通过计算机或电话上网，足不出户就能对业扩报装业务申请进行预约。

　　（2）用户投诉受理。这包括：电力故障申告（变压器故障、线路故障、其他故障）；用电费用投诉（不合理收费、电费纠纷、其他投诉）；营销服务质量投诉（服务态度、时限、措施及客服中心业务服务质量、电费代收点服务质量等）；其他投诉和建议。

　　（3）用户举报受理。这包括：非法用电举报，生成相关的举报业务号和查询密码；如实举报有奖查询（必须通过密码才能查询，确保举报人的安全）。

　　（4）电费欠费催缴。电费欠费催缴是电力部门一个相当繁重的工作，过去主要采取派人上门催缴的方式，而现在通过本系统，就可以通过电话、中文BP机、电子邮件三种方式进行定时催缴，减轻了工作人员的工作强度，催缴效果更明显。

　　3．电费代缴类

　　基于电子商务应用平台，用户通过电话、WAP手机、计算机或银行柜台等接入方式，足不出户就可以实现电费查询、缴纳电费、发票管理、清算对账、业务管理等功能。

　　4．用户交流类

　　利用Internet和语音信息服务平台，开辟多种联系渠道，与用户建立更好的联系，有利于电业局工作的开展。可以设立局长信箱、网上调查、新的业务需求、建议等栏目。

　　结束语

　　通过建设电业局电子商务应用系统，传统的用电服务将会网络化、电子商务化，能较好地解决目前存在的问题。可以将目前的营业厅、管理部门的服务功能集中起来，集中解决用户咨询、业务受理、故障申告、服务投诉、用户举报、营业收费等问题，并且突破了原有服务体系在提供服务时存在的时间和空间上的限制，为用户提供全方位的、无所不在的、不受时间空间限制的新的服务体系，方便了用户，并由此衍生新的服务种类和方式，满足了用户日益增长的对服务方式和内容多样化、实时化、个性化的需求，在社会树立更加良好的形象，使电业局的服务水平跃上新的台阶。同时，将电子商务系统与营业、业务、电费账务、维护、管理等系统建设为一个有机的整体，实现数据共享、资源共享，相互配合和促进，可以全面提高供电企业的服水平和劳动生产率。