协同软件是现代信息技术发展到一定阶段，软件、网络、通讯三大现代信息技术相互融合的有机产物，具有“实时、动态、开放”的特点。因此，确切地说，协同软件是充分利用现代网络与通讯技术，提高企业和机构中分散、移动、跨地区的人员沟通、协作与管理能力，提高企业和机构的跨系统、跨组织的业务管理能力，从而全面提高企业的实时管理能力、动态应变能力以及开放延伸能力，帮助企业实现敏捷组织的新一代管理软件。

关注“协同”

“协同软件”的一个重要应用核心是通过融合现代网络和通讯技术，来构建“综合沟通平台”、“团队协作平台”、“应用支持平台”三大应用平台，使用户实现实时通讯、协同工作、关系人管理，以及安全、高效、方便的信息交换、知识管理与流程控制，从而全面提升组织的敏捷性，使组织的应变更灵敏、决策更准确、管理更高效。

可见，是否具备完全的移动性、是否能实现跨组织、跨地域、跨系统、跨网络的互通性、是否能实现动态适应的能力和与刚性管理相结合的柔性管理能力，以及是否比传统管理软件具有更强的安全性、可管理性和系统可扩展性，是软件能否真正实现协同的四个试金石。

细说“协同”产品

根据涉及协同的产品复杂度与不同定位，协同软件可分为协同工具软件、协同平台软件、协同应用软件三种类型。

协同工具软件是指独立的，功能相对简单，部分实现协同软件目标的软件产品，例如企业电子邮件、企业即时通讯、网络会议系统软件等等。

协同平台软件是指能够比较充分地实现协同软件的目标，并提供完整的协同工作环境与应用开发支持的平台软件，它包括“综合沟通平台”、“团队协作平台”、“应用支持平台”三大部分。

协同应用软件是指具备协同软件关键特征的各种专业应用软件，例如协同办公软件、协同销售管理软件、协同进销存管理软件等等。通常，协同应用软件是建立在协同平台软件之上，并利用协同平台软件所提供的协同引擎作为支持。

如何实现“协同”

概括地讲，协同应用最主要的就是要实现信息的协同、业务的协同和资源的协同三个方面的应用。

从技术的角度来看，一个新的应用体系，除了需要一个好的整体策略外，还需要一个更好的技术支撑体系。

目前流行的“浏览器/服务器”(B/S)体系结构, 最大优点是客户端维护成本低，互换性强，操作风格统一，对服务器与数据库实行集中管理较为方便。然而也存在重要的缺点，例如客户端只能在良好、稳定的联网状况下使用，无法适应离线状态等复杂情景下的应用；系统使用的带宽成本、服务器软硬件成本及其维护成本较高，特别是用户规模快速扩大时问题更为突出；浏览器比较适合网络浏览型的应用，对于较复杂的交互处理的表现能力较差，难以与其他客户端软件（如:Office）协同工作，高档客户端设备（如:高档PC）的资源也没有被很好地利用。

基于此，近年来一些国际企业与研究机构提出了“回归CIS”的口号以及“强客户端(Rich Client)”以及“智能客户端(Smart Client)”的新概念，“对等网络”是其中重要的技术实现方案。通过客户端相互之间的直接访问，以降低系统应用成本，提高系统灵活性。

实践证明，“扩展对等网络”技术是实现协同应用的最好模式之一。以此作为基本系统体系构架，可把对等网络与CIS结构、“强客户端”模式完美结合起来，从而能够较好地解决B/S结构的局限性。同时，又可达到网络浏览器易于维护的优点，并且能够很好地实现信息、业务和资源的协同。

“虚拟商用网”、“反转C/S体系结构”和“活页夹式应用平台”，就是基于这种思想体系的最好实践，这三者也是软件真正能够实现协同应用的“协同引擎”。

“虚拟商用互联网”有机地融合在线/离线模式、P2P模式、C/S模式、VPN模式，保证局域网、互联网、有无服务器、宽带、窄带，甚至不能联网时，协同应用都可正常安全运行。这种混合模式适用性也保证了对现存各种IT软硬件环境的适应，保证分布异构环境下的穿透和安全性。

“反转C/S体系结构”可实现基于网络的真正跨组织、跨系统的动态互通性，它的特性决定了：不管用户使用何种终端设备，不管旧设备原本从属于哪家企业、哪个组织、哪个应用系统，只要在协同平台上，都可以相互联合而快速建立新的团队和应用系统，从而彻底打破企业或组织的界线，使协同系统全面支持动态的跨企业、跨组织、跨系统、跨网络、跨地区的协同工作的需求，同时也支持了不同规模的团队协作。

而“商用综合通讯平台” 集成了电子邮件、即时通讯、手机短信、语音对话、IP电话、视频会议及加密文件传输等技术，并具有事务关系管理功能。配合协作区的同步协作功能和异步协作功能，可保证与联系人的实时沟通。

协同从沟通开始

实践证明，有效地沟通是协同的基础，一切协同都由沟通开始。

沟通是信息、思想、情感在个人或群体间传递的过程，是管理艺术的精髓。美国著名未来学家约翰•奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。沟通已经被现代企业越来越重视。

然而，沟通不等于简单的通讯：通讯是把某个信息从这一点传达到另一点，任务就完成了；而沟通不仅要把信息传达过去，更重要的是实现信息可理解，并且还需要对其进行反馈、上下管理等等。因此，沟通需要有自己的目标，需要进行组织，需要有各种手段的配合，只有这样才能实现真正有效地沟通。
因此，要实现有效的沟通，就需要各种沟通手段的全面融合，包括电子邮件、即时通讯、网络电话、视频会议、手机短信、语音邮件（留言）等等，并且还要实现操作和数据的完美统一，能够统一操作、统一数据、方便切换、综合应用。

要实现有效的沟通，就必须能够随时随地，而且能够跨网络、跨地区、跨组织地实现无缝的网络连接。也就是说，不管用户身在何处，也不管用户沟通的对象是否属于自己的组织，或者说用户与用户之间是否身处同一城市、同一网络，都能做到无障碍的沟通，这是非常重要的。这就要求系统必须能够自动适应各种不同的网络环境：无论是宽带、窄带, 还是有线、无线, 无论是离线、局域网, 还是互联网……

对于企业沟通来讲，完美的安全性、可靠性、可管理性, 能够真正面向企业进行统一地部署，既是非常重要的，也是尤为必须的。

除此以外，为了实现有效地沟通，就必须进一步延伸到有目标、有组织的管理，延伸到协作，延伸到各个流程，让每个人之间、每个群组和团队之间在需要的时候能够实现真正有效地沟通。

总之，沟通是协同的基础，也是协同的核心。要实现协同，必须从有效沟通开始。