知识管理服务两种思维很重要：一是IT思维，核心在于帮助企业更高程度地实现信息知识化；二是管理思维，核心则在于通过知识管理工具软件促进企业管理和谐化。

    知识管理在企业中早已存在。但是，直到20世纪80年代中期以后，人们才普遍认识到知识是一种竞争资源，并将知识管理作为一门新的领域加以研究。

    归纳来看，有几种主要观点：一是以信息为本的观点，强调将静态信息转化为知识并支撑企业行为决策，这种知识管理偏重于对IT系统的应用；一是以人为本的观点，鼓励和方便人们进行知识的创造、分享和应用，这和学习型组织的概念联系较紧密；还有就是智力资产的观点，关注智力资产的价值评估，这是无形资产负债表的概念。

    蓝凌管理咨询支持系统有限公司董事常务副总经理徐霞，对知识管理则有自己的理解和认识。

不同角度的认识

    创立于1995年的蓝凌公司最初以系统集成为主营业务，2000年开始转型涉足知识管理领域。据CCID最新统计显示，2004年，蓝凌在2004年知识管理领域的销售占到了总体市场规模的10.92%，占据了该领域国内厂商市场占有率第一的位置，成为继IBM、微软之后名列国内前三名的知识管理系统公司。

    自进入知识管理领域的五年多来，相继获得了“知识管理软件金软件奖”、“2004年度中国数据管理技术应用解决方案成功企业奖”等数十个奖项，得到众多行业客户的认可。

    在知识管理领域摸爬滚打五年多的徐霞认为，要关注理论和实践的结合，强调知识管理在企业中的切实落地。知识管理服务公司要能够提供客户化导向的知识管理服务，两种思维很重要：一是IT思维，核心在于帮助企业更高程度地实现信息知识化；二是管理思维，核心则在于通过知识管理工具软件促进企业管理和谐化。这两种思维能力的结合，才是知识管理的成功之道。

经营之道

    谈到五年来在知识管理领域最大的收获，徐霞表示：“形成了比较成熟的知识管理经营模式。”

    实际上，无论从国外还是国内来看，对知识管理关注者可谓不少，但真正形成以“知识管理”为公司经营方向和核心服务的专业公司还不多见。蓝凌在这条创新的路上走在了前面，他们对知识管理经营的探索和思考有哪些可借鉴经验呢？

    徐霞认为，蓝凌经营模式能够成功的核心在于三个方面：客户、产品和服务以及可积累的结构。

    在客户方面，蓝凌积累了国内数量最多的知识管理行业客户；在产品和服务上，他们始终强调提供“客户导向”的产品和服务，既有体系化的知识管理方法论，又有能够使方法落地的体系化的IT产品，实现了“管理”和“IT”结合。

    基于此，未来蓝凌仍然围绕客户、产品和服务、内部结构进行深化，比如全面关注高端、低端客户，在产品服务上不断创新，完善方法论、标杆库、业务蓝图库、KMSS产品体系等；还要持续改善内部结构，坚持在知识管理领域的耕耘，引领国内知识管理专业服务的发展。