一、用户背景
    锦江国际酒店管理有限公司是中国最大的酒店专业管理公司，致力于完美的酒店管理业务，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。
　　锦江国际酒店旗下营运中及筹建中的酒店包括经典酒店、豪华酒店、商务酒店和锦江之星旅馆共计超过270个，客房总计超过54000间；锦江国际酒店有高雅经典的锦江饭店及和平饭店到简约经济的锦江之星旅馆等品牌酒店，致力迎合各阶层顾客的需要。锦江国际酒店曾被国际酒店和餐厅协会出版的《HOTELS Magazine》评为全球酒店企业第17位；同时，锦江国际酒店还被TTG系列杂志选举为「最佳本土酒店集团」。

二、信息化动因
    催进锦江国际酒店信息化的动因主要有三个方面：
    1、服务信息化动因
    由于酒店产业不同于其他产业的显著表现为：产品的无形性、消费的体验性、依靠形象促销、动态性（产品和价格经常变化）、需要提供一体化的产品或服务、强调旗下酒店的紧密协作配合等等。锦江国际酒店决策层意识到国际化背景下中国酒店业的发展问题，深刻认识到服务信息化对于酒店发展的意义。因此，锦江国际酒店决策层认为构建一个跨时间与空间范围的信息共享平台成为提升酒店竞争力、从“做大”到“做强”的必然途径。
    2、品牌扩张动因
    酒店品牌是酒店的第一生命力，在全国各地管理着以高星级酒店为主的200多家星级酒店的锦江国际酒店如何打造一个有很高知名度、有很好的信誉度和口碑的锦江品牌呢？这就需要完善的知识管理系统来支撑。
    3、国际化动因
    人治是我国不少企业的管理特色和优点，锦江国际酒店也不例外，而在国际交往过程中，规范的现代企业管理才能让酒店立于不败之地。因此，在锦江涉足国际市场的进程同时，建设一个规范的现代酒店管理平台被提上了日程。
    锦江国际酒店信息化建设要求日益紧迫，管理者们对整个企业信息化建设做了长远的规划和考虑，在泛微协同专家的帮助下对企业信息化目标、管理制度、关键需求、解决方案做了高效的确定、梳理和计划，一步一步快速而踏实的走上企业协同管理之路。

三、信息化目标
    锦江国际酒店协同管理平台建设的目标是：畅通锦江国际酒店管理总部和各成员酒店之间的信息交流和资源知识的共享，为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地各成员酒店经营数据，以及整合酒店其他应用管理系统。从而提高酒店的运营质量及管理效率，有效地提升酒店的服务水准。

四、关键需求
    锦江国际酒店在选型协同管理平台时，提出了这样的现实需求：
    1、整合酒店所有内部资源，提升锦江酒店品牌的竞争力，以期达到互通共享的多赢局面；
    2、实现管理总部和各成员酒店资源共享和协作多赢，加快管理总部与各成员酒店之间信息的传递，增加管理的透明度，提升整个酒店的管理能力；
    3、实现酒店内部其他不同应用系统集成，形成一个公共的管理门户平台；
    4、为酒店决策、管理层提供各成员酒店运营情况信息；
    锦江国际酒店在广泛考察竞标供应商的解决方案后，一致决定选用泛微公司的e-cology产品作为锦江国际酒店协同办公OA平台。