协同产业的健康成长有赖于厂商的明确定位和了解用户的需求，按自身的核心竞争力为用户带来价值。这样，协同软件以及协同产业才能具备更大的生存空间。
在谈起协同软件产业时，一个令业内人士感到棘手的问题就是：很多最终用户都闹不清协同和OA的区别，更闹不清协同软件之间的区别了。
这种现象可能有如下几方面成因：用户不成熟（在任何产业的发展初期，用户往往是不成熟的）；媒体不关注（但事实上，媒体对协同可谓关注有加）；厂商不专注（仔细想想，这点嫌疑最大）。因此，作为协同软件厂商，必须对协同软件以及协同产业的生存空间有着足够清醒的认识。
找到目标用户
相信绝大多数协同软件厂商在面对市场以及产品研发时都要提出这个问题：“协同软件的用户在哪？”经过一段时间的摸索，新锐互动对这个问题初步有了阶段性的答案。
一般来讲，协同软件的用户有如下特质：
在组织中，人员有相对明确的分工。
协同软件的应用前提就是要组织内部分工明确，只有分工明确，潜在的协作才有可能正常进行。倘若一个公司，一个人是董事长兼总经理，兼Sales、兼CFO、兼物流，那这样的公司压根儿就用不着协同软件，内部协同的机会太少了。
以“协同锦囊”的客户来看，广告业的客户数量要大大超过公关公司数量，这也是前者分工细于后者的缘故。广告公司里面有AE、文案、创意、制作、出片等若干人等，而公关公司里面可能就只有两三人，潜在机会就决定了其应用协同的可能性大小。
内部管理大于外部沟通。
在IBM这样的大公司，可能除了Sales（销售）外，对客户的沟通时间往往要少于内部沟通时间。内部效率的提升，对组织起着决定性作用。因此，企业对内部效率的要求很高，而且不是生硬式的“传声筒”的管理。这就使得这些组织对“协同”有了浓厚兴趣。
不同沟通手段和管理框架相结合才能提升效率。
在电子邮件没有出现之前，很多用户都使用传真进行沟通。那个时候的管理可能很多地关注传真封面的设计，内容的撰写，以及传真消息的及时传递与存档。而当电子邮件、即时通讯等网络通讯工具出现之后，企业内部、外部会越来越多需要应用更加效的沟通工具。企业如能采用不同的沟通手段和管理框架相结合，并克服了电子邮件及传统会议的不足，以此达到大幅提升效率的目的，那便是有协同应用前景的，这类企业是也就协同的目标客户。
传统的工厂虽然人数众多，但车间里面最常见的、而且往往是最主要沟通方式是“喊话”，很明显，这就不是协同的目标客户。
因此，协同软件的生存空间就在于，找到哪些是你真正的目标客户，并为他们提供真正具有竞争力的服务。以“协同锦囊”为例，它主要服务于“销售服务型”企业，其最突出的一个特点在于融合了独有的“管理框架”。
关注用户需求
在当前，很多协同软件给用户带来了全新的体验。这些体验有好有坏，甚至还有非常平庸的体验。其实，用户的需求有很多，作为开发者的软件厂商，应该多从心理层面琢磨用户的需求。
Google和百度之所以成功，在很大程度上是顺应了用户需求，“人往往希望通过一个界面解决所有问题”，与此类比，微软的XP系统也较前任简化了许多。
厂商可以在后台应用到很多技术，比如：SOA，但前台一定要简化。以新锐互动为例，我们的“协同锦囊”开发出了“集成桌面”，还有用户最为熟悉的日程表Calenda，由于嵌入了许多相关信息、人、项目的关联，通过点击可以得到所有相关信息，而且信息的关联和互动全部自动化。这就从根本上方便了用户—既提升了效率，又和原有使用习惯相符。
让“协同”更有序
从客户的角度看协同，以200人以上，2个分公司的典型客户为例，他们需要的是能够把人、管理、技术三者结合起来，直接提升效应的软件。而由于客户对管理框架需求的差异，决定了协同产业的各个参与者都有着十分广阔的前景，而其中的关键在于各自的定位是否清楚。
ERP软件是完全流程化的软件，而即时通讯软件是完全非流程化的，这中间的空挡就全部留给了协同。可以说，这是一个非常巨大的市场。也正因为如此，并非某一家厂商就能全盘通吃这个市场，因为这种协同所强调的这种柔性管理，要求各家对管理的“柔韧度”有一个自己的提炼。
在ERP行业，尽管厂商众多，但用友、金蝶、甲骨文、SAP、南北等软件厂商基本上能够站稳自己的位置。有突出本地化优势的，有突出国际化优势的，有突出行业优势的。这些企业都具备细分的市场定位和良性的生态圈。
而协同软件的核心竞争力也正在逐步细分。微软的Office系列产品在提升个人效率上面做到了极致，其核心竞争力在于对用户体验的深入探索与挖掘。而IBM的WORKPLACE/DOMINO，它的成功在于其专注一个开发平台，在此开发平台上加入了满足客户的普遍需求，用户偏向有IT背景的专业人士，其核心竞争力在于技术。
新锐互动的“协同锦囊”则是在管理上不遗余力地进行整合，以满足各类；各类用户的应用需求，其核心竞争力在于管理。
如果将完全流程化的ERP看做管理成熟度达到100分的协同软件，而将即时通讯软件看做管理成熟度仅有0分的协同软件，其实每个厂商都可以找到自己的定位，从1～99，这个区间的产品均大有机会，而不是像现在这样，一个单子冒出来，每个企业都想上去捞一把，却不管自己手里有没有“金刚钻”。
在良性的生态圈中，不同的公司可以根据自己的优势做不同定位。精通协同前沿技术的，可以考虑做平台，提供更广泛的技术架构，供行业集成商采用。对开发工具很精通的，可以面向小企业，甚至做咨询。而熟悉用户需求的，则可以做面向用户的应用。协同产业除定位于平台、工具与应用的分类外，其市场甚至还可以根据行业与客户规模再进行进一步细分。
协同产业的健康成长有赖于厂商的明确定位和了解用户的需求，按自身的核心竞争力为用户带来价值。这样，协同软件以及协同产业才能具备更大的生存空间。
